【TypeScript / Node.js / フルリモート】AIネイティブCRMプラットフォーム開発

案件内容

顧客関係管理をAIネイティブに進化させた次世代プラットフォームの展開に関わるプロジェクトです。 【業務内容】 ・お客様からの技術的なお問い合わせに対する一次対応、および障害発生時の報告書作成支援 ・事象の一次調査、原因の切り分け、再現確認、そして軽微な不具合の修正とリリース対応 ・サポートチームへのエスカレーション対応、およびFAQや手順書のナレッジ共有体制構築 ・環境設定やデータ調整といった定型作業の自動化、ならびにアラート監視ルールの最適化 ・品質指標（Four Keysなど）のモニタリングを通じた、再発防止策の企画・推進

必須スキル

・TypeScriptおよびNode.jsを用いた開発・改修の実務経験 ・ログやエラー情報からの問題調査、原因特定、再現確認の豊富な経験 ・技術的な課題解決に向けて、お客様と円滑なコミュニケーションを築ける能力 ・生成AI（LLM API）を活用した開発やプロンプトチューニングの経験

歓迎スキル

・カスタマーサポートやコンタクトセンター領域の深い業務知識 ・某CRMツールをはじめとした外部API連携の開発経験 ・Datadogなどの監視ツールを用いたアラート監視・運用経験

募集条件

勤務地

東京都

勤務形態

フルリモート

契約形態

業務委託(フリーランス)

稼働日数

週5から

月額単価

55〜80万円